Rozdíl mezi BPO a KPO

• 2019

Outsourcing rutinních nebo periferních obchodních funkcí je v módě. To znamená uzavřít smlouvu s třetím poskytovatelem služeb, s ohledem na provoz a odpovědnost obchodních procesů. V současné době není téměř žádná nadnárodní společnost, která by zůstala nedotčena outsourcingem svých obchodních operací. V průběhu času, Business Process Outsourcing (BPO) získal velký význam, poskytováním služeb souvisejících s marketingem, lidských zdrojů, zákaznické podpory, technické podpory, atd.

Outsourcing znalostí (KPO) je subsegment BPO, kde procesy, které zahrnují práci související s vědomím, jsou předávány externím stranám. Tam je jemná linie rozdílu mezi BPO a KPO, který jsme diskutovali v článku podrobně.

Srovnávací graf

Základ pro porovnání	BPO	KPO
Akronym	Outsourcing podnikových procesů	Outsourcing znalostí
Význam	BPO odkazuje na outsourcing činností mimo primární činnost organizace na externí organizaci s cílem minimalizovat náklady a zvýšit efektivitu.	KPO je dalším druhem outsourcingu, kdy funkce týkající se znalostí a informací jsou zadávány externím poskytovatelům služeb.
Na základě	Pravidla	Rozsudek
Stupeň složitosti	Méně složité	Vysoký komplex
Požadavek	Zpracovat odborné znalosti	Znalostní znalosti
Spoléhá na	Nákladová arbitráž	Znalostní arbitráž
Hnací síla	Objem řízený	Insights řízeny
Spolupráce a koordinace	Nízký	Poměrně vysoká
Požadavek na zaměstnance	Dobré komunikační schopnosti.	Jsou požadováni odborně kvalifikovaní pracovníci.
Zaměřte se na	Nízkoúrovňový proces	Proces na vysoké úrovni

Definice BPO

Outsourcing podnikových procesů nebo BPO je outsourcing jakéhokoli segmentu / procesu / funkce obchodní organizace na vnější organizaci. Hlavní příčinou outsourcingu obchodních procesů je snížení nákladů a maximalizace efektivity. Důraz je kladen na proces, tj. Proces je předem stanoven a poskytovatel musí v přiřazených procesech přinést konzistenci a produktivitu. Různé typy BPO jsou vysvětleny níže:

• On-Shore BPO : Outsourcing obchodních aktivit do jiné společnosti, ale ve stejné zemi.
• Nearshore BPO : Outsourcing obchodních aktivit společnosti sídlící v blízké zemi.
• Offshore BPO : Outsourcing obchodních aktivit do společnosti se sídlem v zahraničí.

BPO je schopna zpracovávat jak operace frontendu, tak i zpětné operace účetní jednotky. BPO poskytuje řadu služeb, jako jsou:

• Péče o zákazníky, tj. Call centrum, help desk atd.
• Lidské zdroje, tj. Nábor a výběr, školení a umístění, zpracování mezd atd.
• Technická podpora
• Služby související s financováním a účetnictvím.
• Webové služby, tj. Webhosting, atd.
• Transkripce

Definice KPO

Outsourcing znalostí nebo KPO znamená přiřazení nebo přenos znalostí a informací souvisejících s procesem do jiné organizace. Organizace může být jiný subjekt nebo dceřiná společnost hlavní organizace, která může být umístěna ve stejné zemi nebo v zahraničí, aby se minimalizovaly náklady.

Firmy KPO plní úkoly na vysoké úrovni, pro které firmy vyžadují vysoce kvalifikované pracovníky. Jedná se o rozšířenou verzi BPO. Tyto firmy mohou přijímat rozhodnutí na nízké úrovni. Vyžaduje důkladné znalosti, odbornost v oboru, úsudek a interpretační schopnost pracovníků, kteří jsou schopni uplatnit své znalosti, protože práce s nimi zahrnuje rozhodování o konkrétních otázkách.

Spektrum služeb KPO zahrnuje:

• Investiční výzkumné služby
• Služby průzkumu trhu
• Analýza dat
• Obchodní výzkumné služby
• Ostatní: Outsourcing právního procesu, Outsourcing finančních procesů, Outsourcing mediálních procesů.

Klíčové rozdíly mezi BPO a KPO

Významné rozdíly mezi BPO a KPO jsou uvedeny v následujících bodech:

1. BPO je zkratka používaná pro Business Process Outsourcing, zatímco KPO je krátká forma Outsourcing znalostí.
2. BPO odkazuje na outsourcing periferních činností organizace na externí organizaci s cílem minimalizovat náklady a zvýšit efektivitu. KPO je popsána jako funkce týkající se znalostí a informací jsou zadávány externím poskytovatelům služeb.
3. BPO je založeno na pravidlech, zatímco KPO je založeno na úsudku.
4. Míra složitosti BPO je ve srovnání s KPO nízká.
5. BPO vyžaduje odborné znalosti v tomto procesu, ale KPO vyžaduje znalosti ve znalostech.
6. BPO závisí na nákladové arbitráži. Naopak KPO je závislá na znalostní arbitráži.
7. BPO je řízen objemem. Na druhou stranu, KPO je řízený pohled.
8. Spolupráce a koordinace jsou v BPO nízké, což je v případě KPO právě naopak.
9. BPO vyžaduje dobré komunikační dovednosti a základní počítačové znalosti u zaměstnanců. Na rozdíl od KPO, kde jsou požadováni pouze odborně způsobilí a vysoce kvalifikovaní pracovníci.
10. BPO se zaměřuje na proces na nízké úrovni, zatímco zaměření na proces na vysoké úrovni.

Závěr

Téměř všechny nadnárodní společnosti dnes outsourcují své činnosti, které nejsou hlavní, pouze proto, aby věnovaly pozornost primárnímu podnikání. Obě formy outsourcingu pracují v prostředí B2B, kde poskytovatelem služeb a kupujícím služeb jsou obchodní organizace.

Je třeba mít na paměti, že KPO není nic jiného než rozšířená verze BPO. V průběhu času bylo pozorováno, že s expanzí KPO BPO ztrácí svou existenci. Společnosti poskytovatele služeb nyní současně organizaci poskytují služby BPO i KPO.