Customer Relationship Management (CRM) a Enterprise Resource Planning (ERP) jsou dva programy, které jsou implementovány společnostmi ve své organizaci s cílem zvýšit jejich ziskovost. Tyto dva jsou používány pro různé účely, ve skutečnosti, že první je používán ke sledování každého detailu interakce společnosti se svými zákazníky, zatímco druhý je kompletní balíček.
Pokud hledáte rozdíly mezi CRM a ERP systémem, pak vám tento článek pomůže.
Srovnávací graf
| Základ pro porovnání | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Význam | Počítačový software, který společnostem umožňuje zaznamenávat každou transakci a interakci se současnými i potenciálními zákazníky je CRM. | Integrovaný předem balený počítačový software, který umožňuje organizaci řídit a kontrolovat obchodní procesy probíhající v organizaci. |
| Co je to? | Podmnožina | Nadmnožina |
| Vyvinut v | 1990 | 1960 -1970 |
| Využito v | Činnosti front office | Činnosti back office |
| Soustředí se na | Zvýšení prodeje | Snížení nákladů |
| Orientováno směrem | Zákazníci | Podnik |
Definice CRM
Řízení vztahů se zákazníky je brzy známé jako CRM. Jedná se o počítačový software, speciálně navržený tak, aby zachytil každou minutu detail o transakci společnosti s klienty a zákazníky. Cílem implementace tohoto softwaru v organizaci je, aby budovala důvěru v zákazníky společnosti a udržovala s nimi zdravý dlouhodobý vztah. Používá se k poskytování služeb zákazníkům tak, aby jejich spokojenost byla maximalizována.
CRM konsoliduje informace o jménech, telefonních číslech, adresách, e-mailech atd. O stávajících zákaznících, spolu s jejich historií interakce, jako jsou nákupy, technická podpora atd. S firmou, do jediné databáze a předává informace zaměstnancům., nakládání s klientem tak, aby byla naplněna jejich očekávání.
Může zahrnovat informace o potenciálních zákaznících, stejně jako jejich potřeby a preference, vytvářet s nimi vztah a poskytovat jim lepší produkty a služby.
Software zahrnuje strategie, jako je školení zaměstnanců, budování vztahů, reklama atd., Které jsou vyvíjeny s ohledem na požadavky klientů.
Definice ERP
Enterprise Resource Planning nebo ERP je předem balený software pro řízení podniku, který se používá ke zlepšení výkonnosti, ziskovosti a produktivity podniku.
Počítačový software shromažďuje informace z různých oddělení organizace, eviduje a integruje a interpretuje je jak internímu, tak externímu řízení organizace. ERP integruje klíčové oblasti podnikání, jako jsou nákupy, prodeje, výroba, lidské zdroje, služby, inventář atd., Aby se vyhlašily obchodní procesy a tok informací napříč organizací.
Automatizace funkčních jednotek
Významným rysem ERP je sdílená databáze, která poskytuje řadu funkcí, které používají různé útvary organizace. Když je tento software implementován v organizaci, všechna oddělení mají přístup k aktualizovaným informacím. Kromě toho je účetní jednotka také schopna analyzovat ziskovost, výkonnost a likviditu v kterémkoli okamžiku.
Nejvýznamnějším přínosem tohoto softwaru je, že se jedná o integrovaný software, a proto je redundance dat minimalizována . Software poskytuje také standardizované procesy, postupy a reporty, které jsou běžné v průmyslových odvětvích.
Příklady : Tally, SAP
Klíčové rozdíly mezi CRM a ERP
Níže uvedené body jsou podstatné, pokud jde o rozdíl mezi CRM a ERP:
- CRM je definován jako software, který umožňuje organizaci sledovat každou transakci s klienty a zákazníky. ERP odkazuje na softwarový program, který pomáhá společnosti řídit své obchodní procesy, probíhající napříč společností.
- ERP konsoliduje informace poskytované různými funkčními skupinami organizace prostřednictvím systémů jako CRM, Supply Chain Management (SCM), Human Resource Management (HRM) atd.
- ERP byl vyvinut dříve než CRM.
- CRM se využívá především při provádění back office činností, zatímco ERP se používá při provádění back office činností.
- CRM se orientuje na řízení vztahů se zákazníky s podnikem, zatímco ERP se zabývá především plánováním zdrojů organizace, aby bylo zajištěno co nejlepší využití.
- CRM se zaměřuje na zvýšení prodeje, ale ERP klade důraz na snižování nákladů.
Závěr
Řízení vztahů se zákazníky pomáhá organizaci udržet dlouhodobý vztah se zákazníky. Kromě toho je také užitečné vědět o preferencích klientů a rozvíjet důvěru.
ERP kombinuje různé funkční celky organizace společně tak, že mohou volně sdílet informace a komunikovat mezi sebou v reálném čase prostřednictvím jediného počítačového systému.
Kromě výše uvedených rozdílů je v těchto dvou programech jedna věc společná, a to jak jejich cílem je zvýšit ziskovost společnosti.
