Dvěma nejdůležitějšími činnostmi, které podnik podniká, je výroba nebo nákup výrobků a jejich distribuce koncovému uživateli. Nákup surovin a jejich přeměna na hotový výrobek je snadná práce. Vyplacení produktu je však namáhavé, protože vytvoření místa pro produkt na trhu je trochu obtížný úkol, neboť trh je již zaplaven produkty lacs a lacs, kde nikdo o vašem produktu a v produktech neví. marketing se tak dostává do obrazu.
V současné době není marketing omezen na produkt, ale jsou nabízeny služby, nápady, majetek, zkušenosti a dokonce i lidé. Marketingové aktivity jsou zaměřeny na vytvoření dojmu o produktu nebo službě ve spotřebitelské mysli takovým způsobem, že se vaše značka stane synonymem pro daný produkt nebo službu. Zde, v tomto článku, budeme hovořit o rozdílech mezi produktem a servisním marketingem, pečlivě čtěte.
Srovnávací graf
| Základ pro porovnání | Produktový marketing | Služby Marketing |
|---|---|---|
| Význam | Produktový marketing označuje proces, ve kterém jsou marketingové aktivity sladěny s cílem propagovat a prodávat konkrétní produkt pro určitý segment. | Servisní marketing znamená marketing ekonomických aktivit, které podnik nabízí svým klientům za přiměřenou pozornost. |
| Marketingový mix | 4 P | 7 P |
| Prodává | Hodnota | Vztah |
| Kdo přichází? | Produkty přicházejí k zákazníkům. | Zákazníci přicházejí do servisu. |
| Převod | Může být vlastněn a prodán jiné straně. | Není vlastněna ani převedena na jinou stranu. |
| Vratnost | Produkty mohou být vráceny. | Služby nemohou být vráceny po jejich renderování. |
| Hmatatelnost | Jsou hmatatelné, takže zákazník si je může prohlédnout a dotknout se jich, než přijde na nákupní rozhodnutí. | Jsou nehmotné, takže je obtížné podporovat služby. |
| Oddělitelnost | Výrobek a společnost, která ho vyrábí, jsou oddělitelné. | Službu nelze oddělit od jejího poskytovatele. |
| Přizpůsobení | Produkty nelze přizpůsobit podle požadavků. | Služby se liší od osoby k člověku, mohou být přizpůsobeny. |
| Snímky | Jsou to snímky, a proto dostávají rychlou odezvu od zákazníků. | Oni jsou non-obraz a nedostávají rychlé odezvy od zákazníků. |
| Porovnání kvality | Kvalitu výrobku lze snadno měřit. | Kvalita služeb není měřitelná. |
Definice produktového marketingu
Celý proces, přímo od analýzy trhu, k dodávce produktu zákazníkovi a získávání zpětné vazby, se nazývá produktový marketing. Tento proces je zaměřen na nalezení správného trhu pro svůj produkt a jeho umístění tak, aby získal dobrou odezvu zákazníků. Zahrnuje propagaci a prodej produktu cílové skupině, tj. Potenciálním i stávajícím kupujícím.
Různé aktivity spojené s produktovým marketingem zahrnují analýzu trhu, identifikaci poptávky spotřebitelů, navrhování a vývoj produktu, tvorbu cen, tvorbu nového produktu, komunikaci, reklamu, umístění, distribuci, prodej, recenzi a zpětnou vazbu.
Příklad : Marketing pro hmotné předměty, jako jsou knihy, kabelky, notebooky, mobily, oblečení a tak dále.
Definice marketingu služeb
Pokud osoba nebo podnikatelský subjekt propaguje služby, které nabízí svým zákazníkům nebo klientům, označuje se jako marketing služeb. Jejím cílem je poskytnout řešení problémů či potíží klientů. Zahrnuje jak business-to-business (B2B), tak business-to-consumer (B2C) marketing.
Služba je úkonem vykonávání něčeho za výměnou za přiměřené zvážení. Je nehmotný, spotřebovaný v době jeho výroby, nemůže být inventarizován a prodán. Každá nabídka služeb je sama o sobě jedinečná, protože nemůže být opakována přesně stejně, i když službu poskytuje stejná osoba.
Příklad : Marketing profesionálních služeb, kosmetických salonů nebo salonů, lázní, koučovacích center, zdravotnických služeb, telekomunikací atd.
Klíčové rozdíly mezi produktovým marketingem a servisním marketingem
V níže uvedených bodech jsou rozpracovány rozdíly mezi marketingem produktů a marketingem služeb:
- Proces, ve kterém jsou marketingové aktivity sladěny s cílem propagovat a prodávat konkrétní produkt pro určitý segment, se nazývá produktový marketing. Marketing ekonomických aktivit, které podnik nabízí svým klientům k přiměřenému zvážení, je označován jako marketing služeb.
- V produktovém marketingu jsou použitelné pouze 4 P marketingového mixu, což jsou produkty, ceny, místo a propagace, ale v případě marketingu služeb se k běžnému marketingovému mixu přidávají další tři programy, kterými jsou lidé, proces a fyzické existence.
- Když je výrobek uváděn na trh, nabízí společnost hodnotu, protože splňuje požadavky zákazníka. Naopak, když je služba prodávána společností, nabízí svým klientům vztah.
- Je třeba poznamenat, že v marketingu produktů společnost propaguje něco, co může být převedeno / prodáno jiné straně. V případě servisního marketingu však společnost něco propaguje, jejíž vlastnictví nelze převést ani prodat druhé straně.
- V produktovém marketingu se výrobky dostávají ke kupujícím, protože mohou být přepravovány z jednoho místa na druhé prostřednictvím různých distribučních kanálů. Na rozdíl od služeb marketingu, kde zákazníci přicházejí ke službám nebo poskytovatel služeb navštěvuje zákazníka, protože služby nelze přepravovat, jsou založeny na umístění.
- Výrobky jsou v přírodě hmatatelné, lze je cítit a dotýkat se, což usnadňuje jeho propagaci. Na druhé straně jsou služby nehmotné, lidé to mohou zažít, a proto je marketing služeb trochu obtížnější.
- Není-li kvalita určitého výrobku až po značku, nebo nesplňuje požadovaný požadavek, může být vrácena prodávajícímu. V případě služeb je však nemožné, protože jakmile budou služby poskytnuty, nemohou být zpětně převzaty. Proto by měl být marketing služeb prováděn s ohledem na faktor návratnosti.
- V produktovém marketingu může být produkt oddělen od svého výrobce, takže jsou trvanlivé a mohou být inventarizovány. Naopak v oblasti marketingu služeb nelze služby oddělit od zdroje, tj. Poskytovatele služeb. Produkce a spotřeba služeb jsou tedy simultánní; jsou zkázy.
- Produkt nabízený společností v určitém segmentu je standardizován; nelze je měnit ani měnit podle požadavků zákazníka. Naproti tomu služby nabízené společností jsou velmi variabilní a lze je snadno přizpůsobit dle požadavků.
- Je to lidská tendence, že rychle reagujeme na to, co vidíme, a je to hlavní profík marketingu produktů, který upoutá naši pozornost a podporuje prodej. Jako proti tomu, služby nelze vidět to může být jen zkušený, a tak odpověď to trochu pomalé, zatímco marketingové služby.
- V produktovém marketingu lze kvalitu produktu měřit porovnáním mezi různými produkty, což je však v marketingu služeb, kde měření služeb není možné.
Závěr
Ať už je to produktový marketing nebo marketing služeb, úkol je stejně náročný. Nicméně, s první, tam jsou některé výhody takový jako hmatatelnost, oddělitelnost, trvanlivost, přenositelnost, etc. který postrádá, dělat to trochu obtížný. Ukázka produktu nebo služby je jedním z nejlepších způsobů, jak ji propagovat. Dále, ústní slovo také pomáhá při jejich uvádění na trh.
