Intercom je jednou z nejlepších platforem pro živé zasílání zpráv na internetu právě teď. To nejen umožňuje chatovat se svými zákazníky v reálném čase, ale také poskytuje marketingové nástroje, které pomáhají sledovat interakci uživatele a uzavření nákupu. Mnozí podnikatelé však hledají alternativy k Intercom.io vzhledem ke své drahé povaze, která je definována na základě celkové uživatelské konverzace. Je zde také nedostatek jakékoli velkorysé bezplatné předplatitelské vrstvy, která vám může poskytnout přístup k některým základním funkcím dříve, než budete připraveni plně se zapojit do platformy chatu. Proto to není docela cenově dostupné pro ty, kteří právě vyrazí na novou podnikatelskou cestu s plány na interakci se zákazníky řídit prodeje. Pokud tedy hledáte alternativy Intercomu, zde je 10 výkonných, ale levných alternativ k Intercom.io, které se mohou hodit pro růst vašeho podnikání:
Levné a nejlepší Intercom.io alternativy
1. Tawk.to
Naše první doporučení je zcela zdarma platforma pro živé zasílání zpráv, pro ty, kteří hledají nejlevnější alternativu k Intercomu . Tawk.to vám umožňuje vložit na své webové stránky nebo aplikaci chat widget, ale postrádá elegantní UI a nástroje pro automatizaci marketingu, které vám mohou pomoci řídit prodej.
Primární zaměření Tawk.to poskytuje značkám množství funkcí, které najdete ve společných platformách pro živé zasílání zpráv zdarma. To znamená, že si můžete přizpůsobit widget chatu, konverzovat přes mobilní zařízení (dokonce i pomocí předdefinovaných zástupců), analyzovat návštěvníky v reálném čase a aktivovat akce pro jejich aktivní interakci.
Možná si myslíte, že musí existovat úlovek, protože vám poskytuje takovou komplexní platformu zdarma. Neexistuje nic - žádné omezení počtu návštěvníků, agentů nebo dokonce umístění reklamy . Nicméně, Tawk vám nabízí možnosti přizpůsobení, které vám umožní odstranit značku Tawk, přidat video + hlasové volání a další. Na palubní desku můžete také najmout agenty za 1 USD za hodinu. Není to nástroj, který jste hledali?
Navštivte webovou stránku (bezplatná vrstva, placený plán začíná na 9 USD)
Platformy: Web, Android a iOS
2. Crisp.chat
Ačkoli Intercom může zapálit plamen pro okamžitou spokojenost zákazníků, je to Crisp, který buduje funkce, které dále zvyšují podporu. Platforma LiveChat společnosti je jednoduchá a intuitivní alternativa k Intercomu s funkcemi jako jsou bohatá média (audio / video zprávy, úryvky z odkazů, GIFy, přílohy souborů), předávání zpráv chatu sociálním platformám a dokonce i chatování.
Crisp se ujímá vedení svých konkurentů tím, že vám nabízí bezplatnou úroveň, která umožňuje přístup k nezbytným funkcím, uzamčení analytiky a několika doplňků. Jste povinni vydělávat $ 25 / měsíc na podporu týmu 4 agentů, neomezené historie chatu, automatizovaných spouštěčů, mapy umístění uživatelů a integrací, jako je Facebook Messenger.
A to není vše. Šance na prodej můžete dále zvýšit výběrem úrovně Neomezené předplatné 95 USD . Odemkne funkce, jako jsou videohovory v reálném čase a Magic Browse, které agentům umožňují sledovat akce zákazníka. Agenti mohou také dočasně přistupovat k obrazovce svého zákazníka, aby jim pomohli dokončit nákup pomocí funkce Live Assist .
Navštivte webovou stránku (bezplatná nabídka, placené plány začínají na $ 25 / měsíc na 4-agentový tým)
Platformy: Web, MacOS, Windows, iOS, Android a Slack Plugin
3. Freshchat
Nejnovější přírůstek do služeb CRM společnosti FreshWorks 'Arsenal, Freshchat, nyní plánuje převzít Intercom s proaktivní platformou pro zasílání zpráv a prodej . Nabízejí minimalistický a čistý zážitek s neomezenými kontakty, deseti agenty, 30denní historií chatu a dalšími základními funkcemi zdarma.
Freshchat vám poskytne 30 dní, abyste mohli využít plně vybavené řešení pro zasílání zpráv, než budete ochotni za to zaplatit. To znamená, že budete mít nejen přístup ke známým zkušenostem se zasíláním zpráv, ale také k nástrojům pro zapojení uživatelů. Poté můžete přistupovat k uživatelským vlastnostem, analyzovat data a spouštět kampaně v aplikaci nebo e-mailové kampaně, abyste získali více informací o měřiči spokojenosti zákazníků. Back-end UI služby je také navržen poměrně složitě.
Navštivte webovou stránku (bezplatná úroveň, placené plány začínají na 15 USD / agenta měsíčně)
Platformy: Web, iOS a Android (již brzy)
4. HelpCrunch
Chcete-li soutěžit se zavedeným obrem, i HelpCrunch přijal oh-tak-společný omni-channel, neomezené kontakty a funkce chatu pro pevnou cenu . Nabízí elegantní, rychlé a interaktivní chat widget UI podobné Intercom.
HelpCrunch podporuje vícekanálové zasílání zpráv a kombinuje všechny zprávy od jednoho uživatele pod jednou střechou - ať už je to e-mail, widget chat nebo sociální média. To je možné, protože platforma automaticky shromažďuje veškerá osobní nebo behaviorální data o zákaznících, spolu s jejich historií chatu až do data, aby jim poskytla přehledný náhled. Následně můžete sledovat své dotazy pomocí e-mailů nebo okamžitých řešení.
Navštivte webovou stránku (14denní zkušební verze zdarma, placené plány začínají na 12 USD / agenta měsíčně)
Platformy: Web
5. Chat.io
Chat.io (a LiveChat, vidlice této platformy) není pro uživatele Intercomu chytřejší a levnější alternativou. To zahrnuje většinu funkcí, které jsou již k dispozici v rámci Intercomu, ale pak to vrcholy s vrcholky zpráv, píše agenta hodnocení, chat směrování a integrace pro chat widget.
Chat.io není vhodný pouze pro začátečníky, kteří chtějí využít přizpůsobitelný a připravený k použití widget chatu, ale také potěší vývojáře, kteří chtějí zavést změny podle svých potřeb. Platforma poskytuje rozhraní API, která vývojářům umožňují ovládat a budovat funkce na aktuální nabídce.
Je k dispozici na všech hlavních desktopových a mobilních platformách, což je jistě plus, ale platforma postrádá analytickou podporu nebo podporu pro správu zákaznických dat . Můžete si vyzkoušet tento minimalistický chat widget pro 14 dnů, následovaný skromný poplatek $ 10 / agent za měsíc .
Navštivte webovou stránku (14denní zkušební verze zdarma, placené plány začínají na $ 10 / účet měsíčně)
Platformy: Web, MacOS, Windows, iOS a Android
6. LiveAgent
Pokud jste hledali službu intenzivní CRM, pak byste měli zastavit to, co děláte, a hned věnovat pozornost. LiveAgent nabízí nejen živé chatování, ale také správu vstupenek, sociální zprávy a podporu péče o zákazníky (funkce telefonování) na jedné integrované platformě. K aktivaci některých z těchto funkcí budete možná muset přidat požadovaný účet nebo telefonní číslo.
To také funguje trochu jinak než Intercom, kde vy nejen střílet zprávu ve vzduchu a čekat na odpověď od lidí podpory. Widget pro chatování LiveAgent nejprve vyhledá a poté vás připojí k živému zástupci, který zahájí obousměrnou konverzaci. Jsou chvíle, kdy jste ve frontě, dokud se jeden ze zástupců nedostane k zodpovězení vašeho dotazu - funkce, kterou jsem nikde jinde neviděl .
Nevýhodou této platformy je to, že uživatelské rozhraní typu back-end je trochu složitější a může vám nějakou dobu trvat. Také neexistuje žádná bezplatná úroveň pro použití aplikace, vyžaduje, aby jste shell 29 dolarů / agent za měsíc po 14-denní zkušební období končí.
Navštivte webovou stránku (14denní zkušební verze zdarma, placené plány začínají na 12 USD / agenta měsíčně)
Platformy: Web, iOS a Android
7. UseResponse
S většinou technologických gigantů se snaží zaplavit své služby zasílání zpráv pomocí bot s povoleným AI, UserResponse vám dává možnost použít je jako platformu pro interakci se zákazníky. To nechce omezit návštěvníky na embeddable chat widgety, ale je také poskytuje jim možnost snadno komunikovat pomocí populárních zpráv platformy jako Viber, Facebook Messenger, Skype a další.
Tato alternativa Intercomu také obsahuje většinu základních funkcí, které značka hledá v platformě pro zasílání zpráv CRM. Získáte jednotné přihlášení, automatizaci e-mailů a také analýzy, které pomohou vaší značce lépe porozumět databázi uživatelů a nastavit kampaně vedoucí generace.
Kromě živých chatů mohou uživatelé UseResponse vybrat také z kolekce tří dalších modulů, a to Feedback, Help Desk a Knowledge Base . Plány předplatného pro každý modul jsou stejné a budete mít 14denní zkušební dobu zdarma, po které bude každý modul stát $ 15 / agent za měsíc.
Navštivte webovou stránku (14denní zkušební verze zdarma, placené plány začínají na 15 USD / agenta měsíčně)
Platformy: Web
8. ZenDesk Chat
Zendesk přidal svou existující a důvěryhodnou platformu CRM a také vstoupil do přeplněného ekosystému widgetů živých zpráv pomocí Zendesk Chat. I když to mohlo být opakující se, ale tato platforma také obsahuje společné funkce, jako jsou formuláře před chatem, seznamy návštěvníků, offline formuláře olověné generace a odznaky chatu, aby se zlepšila viditelnost vašeho widgetu.
Zendesk také přidal chatboty, aby převzali konverzaci od agentů, skočili mezi staršími zprávami v historii konverzací a propojením uživatelského profilu. Zabývá se multiplatformovou podporou, takže Zendesk Chat je dostupný na většině oblíbených platforem. Platforma vám dokonce nabízí funkce, jako jsou automatické spouštění zpráv, zprávy agentů, směrování chatu, sledování v reálném čase a sledování konverzí pro vaše potenciální zákazníky.
Zendesk Chat není vhodný pro rostoucí podniky, protože bezplatná vrstva umožňuje chatovat pouze s jedním souběžným uživatelem při zachování 14denní historie chatu . Funkci widgetů chatu však můžete rozšířit výběrem placeného plánu za pouhých 15 USD za měsíc .
Navštivte webové stránky (bezplatná úroveň, placené plány začínají na 14 USD / agenta měsíčně)
Platformy: Web, Android a iOS
9. Drift
Jeden pohled na widget Driftova chatu nebo backend a ty jsi připomněl Intercomu UI sám. Podobnost v estetice a funkčnosti je nezvyklá a také překračuje citlivé uživatelské rozhraní a intuitivnost widgetu chatu. Tato live chat platforma je nejbližší alternativou k Intercomu, ale ne nejlevnějším z této partie.
Vrcholem Driftu je zahrnutí virtuálního asistenta AI do živé konverzace. Nahrazuje vaše formuláře a pomáhá vám s pomocí asistenta sbírat nejlepší potenciální zákazníky v reálném čase. Pomůže vám také personalizovat zprávy pro návštěvníky na základě jejich informací, aby se aktivně zaměřili na důležité pracovníky.
Pokud jde o ceny, Drift není nejlepší alternativou, protože jeho bezplatná úroveň umožňuje jednomu agentovi dosáhnout pouze 100 aktivních kontaktů. Poskytuje také funkce, jako je nouzový e-mail (když nepoužíváte Driftův backend), naplánované hodiny, profily a integraci slacků. Ale budete muset uvolnit 50 dolarů / agent za měsíc pro odemknutí dalších funkcí, s dalšími $ 15 za agenta.
Navštivte webové stránky (bezplatná vrstva, placené plány začínají na 50 USD)
Platformy: Web, iOS a Android
10. Olark
Podobně jako Intercom je Olark platformou pro živé zasílání zpráv, která se zaměřuje na funkčnost a estetiku vloženého widgetu pro chat. Velký důraz klade na reportování v reálném čase pro hlasitost chatu, automatizované odpovědi, prohledávatelné přepisy a integraci některých z nejběžnějších nástrojů, jako je Google Analytics, Salesforce a Mailchimp, mimo jiné na platformu.
Přizpůsobení widgetu chatu Olark lze snadno provést podle potřeb značky. Poskytuje možnosti výběru typu pozadí (světlé nebo tmavé), pozice / tvaru widgetu chatu a typu rohu, který odpovídá vaší značce. Zahrnuje také možnost lokalizace okna chatu pro jazyk vaší oblasti.
Pokud jde o ceny, volný plán je velmi omezený a umožňuje agentům mít celkem 20 konverzací měsíčně, což je cesta nízká než některé z výše uvedených aplikací. Můžete však odemknout kompletní sadu funkcí nastavenou na pouhých $ 17 / agenta měsíčně po dokončení 14denní bezplatné zkušební verze.
Navštivte webovou stránku (14denní zkušební verze zdarma, placené plány začínají na $ 17 / agenta za měsíc)
Platformy: Web, podpora třetích stran
Bonus:
Zatímco výše uvedené platformy CRM vám umožní generovat potenciální zákazníky a pomáhat návštěvníkům vašich webových stránek, ale mnoho z nich se může zdát jako nad vaším úkolem. To znamená, že budete potřebovat ještě jednodušší a důvěrně známé zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky. Zde krok ve Skype a Messenger, dvě platformy, které vyžadují minimální úsilí k nastavení:
Skype Web Control
Jak již název napovídá, Skype Web Control umožňuje integrovat Skype chat widget na vaší platformě, aby bylo umožněno volné interakce návštěvníků . Přejděte na tento odkaz a upravte widget widget chatu Skype a zkopírujte kód 2 řádky, abyste mohli začít. Ano, je to tak jednoduché, jak to zní.
Tento vývojářský nástroj rozšiřuje základní funkce platformy chat společnosti Microsoft, jako jsou textové zprávy, přílohy souborů a samolepky, na libovolnou webovou stránku. Dále vám umožní rychle vyřešit problémy návštěvníků pomocí hlasových nebo video funkcí . V současné době je v režimu náhledu vývojáře, ale je vhodný pro začátečníky, kteří chtějí komunikovat se svými návštěvníky.
Navštivte webové stránky (zdarma)
Platformy: Web, MacOS, Windows, iOS a Android
Messengerify
Pokud máte pocit, že Skype není váš šálek čaje, Facebook Messenger určitě bude. Platforma sociálních médií je jedním z předních inzerentů a vedoucích genových sítí pro značky na celém světě a můžete se stát součástí davu tím, že na platformě začleníte i plovoucí konverzaci programu Messenger.
Tato integrace nebude využívat žádný software CRM od třetích stran, ale rozhraní pro zasílání zpráv již zapeklo na Facebook. To vám poskytne možnost chatovat on-site a off-site při sledování uživatelů pomocí Messenger - jednoduše pomocí aplikace v telefonu.
Messengerify poskytuje přístup k hlavnímu kódu chatu bez přizpůsobení zdarma, ale účtuje $ 29 za změnu značky rozhraní chatu. To je však jednorázový poplatek a může se vyplatit, pokud plánujete řídit interakci se zákazníky prostřednictvím programu Messenger.
Navštivte webové stránky (bezplatná úroveň, placený plán stojí 29 USD)
Platformy: Web, MacOS, Windows, iOS a Android
Intercom opravdu potřebuje výměnu?
Pokud se zeptáte většiny podnikatelů, není pochyb, že jejich první doporučení pro živého chatu bude vždy Intercom. Je to proto, že platforma vám umožňuje zpracovávat olověné generace, prodejní vyhlídky a automatizaci e-mailů z jediného řídicího panelu. Díky této výkonné sadě funkcí platforma shromáždila 100 000 měsíčních aktivních uživatelů a 17 000+ placených zákazníků.
Ale jak jsme již zmínili dříve, platforma je těžká na kapse a začínající podniky nemusí být docela spokojeni s výdaji bohatě na živou zákaznickou podporu. Můžete tak spravovat interakci se svými spotřebiteli tím, že vyberete některou z těchto alternativ a přepnete se na Intercom, když máte pocit, že čas je správný - podnikání je na vzestupu. Která živá platforma CRM je podle vás jednoduchá, spolehlivá a stojí za to? Podělte se o své myšlenky v komentářích níže.
