V podnikatelském světě můžete často narazit na pojmy zákazníci a klienti, které lidé běžně staví vedle sebe. Faktem však je, že se liší v tom smyslu, že firma nabízí zákazníkům hmotné i nehmotné produkty, ale klientovi jsou nabízeny pouze nehmotné produkty. Takže si přečtěte článek, abyste porozuměli rozdílu mezi zákazníkem a klientem.
Srovnávací graf
| Základ pro porovnání | Zákazník | Klient |
|---|---|---|
| Význam | Zákazníkem se rozumí osoba, která nakupuje zboží a služby od společnosti. | Osoba, která hledá profesionální služby z podnikání, je známa jako klient. |
| Zapojuje se | Transakce se společností. | Fiduciární vztah se společností. |
| Dohoda | Ne | Ano |
| Jaká společnost nabízí? | Produkty a služby | Služby |
| Společnost se zaměřuje na | Prodejní | Porce |
| Dlouhověkost | Méně | Vysoký |
| Osobní pozornost | Méně požadované | Vysoce potřebné |
Definice zákazníka
Zákazníka definujeme jako osobu, která nakupuje zboží a služby od podniku výměnou za peněžní protiplnění. Termín zákazník je odvozen od latinského termínu 'zvyk' který jednoduše znamená 'praxe'. Jinými slovy, termín zákazník znamená osobu, která si často kupuje zboží často.
Obecně existují dva typy zákazníků, tj. Středně pokročilí zákazníci jako ti, kteří se zabývají nákupem zboží za účelem jeho dalšího prodeje a konečným zákazníkem, zákazníkem, který je koncovým uživatelem (spotřebitelem) produktu, nebo těmi, kteří dodávají zboží. konečnému spotřebiteli.
Zákazníci jsou považováni za krále, v jakémkoliv podniku, protože budou těžit zisky pro organizaci. Je to ten, kdo rozhoduje, zda je produkt nebo služba až po značku nebo ne.
Definice klienta
Termín klient označuje stranu, která má obchodní vztahy s organizací. Je to někdo, kdo je příjemcem služeb. Klient nejprve uzavře smlouvu s organizací; výsledkem je svěřenecký vztah mezi stranami. Pokud je klient spokojen se službami poskytovanými odborníkem, může se dočasný vztah proměnit v loajální a dlouhodobý vztah.
Klient obvykle vyhledává profesionální služby, dovednosti nebo rady poskytovatele služeb, jako jsou právní služby poskytované advokátem, služby autorizovaného účetního, poradce, pojišťovacího agenta, reklamní agentury, módní návrháře, interiérového dekoratéra a tak dále. Někdy dlouhodobí zákazníci jsou také označováni jako klienti.
Klíčové rozdíly mezi zákazníkem a klientem
Významné rozdíly mezi zákazníkem a klientem jsou popsány v části:
- Osoba, která od společnosti nakupuje zboží a služby, je známa jako Zákazník. Klientem se rozumí osoba, která od společnosti vyhledává profesionální služby.
- Mezi klientem a poskytovatelem služby existuje smlouva o agentuře. Naproti tomu taková dohoda mezi zákazníkem a podnikatelským subjektem neexistuje.
- Zákazník se zapojuje do transakce se společností, zatímco společnost a klienti jsou ve svěřeneckém vztahu.
- Společnost se zaměřuje na prodej výrobků a služeb zákazníkovi. Na druhou stranu se společnost zaměřuje na poskytování služeb klientovi.
- Společnost nabízí svým zákazníkům zboží a služby. Mluvit o klientech, kteří hledají profesionální služby, jako je poradenství, právní, poradenství a může více.
- Míra osobní pozornosti vyžadovaná v případě zákazníka je ve srovnání s klientem menší.
- Vztah mezi zákazníkem a podnikem existuje pouze krátkodobě. Zákazník však může mít opakované transakce, ale pouze po omezenou dobu. V případě klienta se podnikatel s klientem zabývá dlouhodobým projektem.
Závěr
Hlavní rozdíl mezi slovy zákazníci a klienti je v podmínkách prodeje a podávání. Existuje mnoho případů, které mohou způsobit, že se tyto dvě entity liší. Společnost má například klienta Spojených států, kterým společnost slouží svým profesionálním službám a zároveň nabízí a prodává své výrobky zákazníkům z různých částí světa.
Obě jsou velmi důležitou součástí organizace, protože pomáhají organizaci růst a dlouhodobě prosperovat. Podnik by měl vyrábět produkty podle požadavků zákazníka a poskytovat služby dle požadavků klienta. To se ukáže jako užitečné pro společnost udržet staré i stávající či nové zákazníky a klienty.
